内训课程大纲

   《礼行天下——习礼成就商务魅力》

                     ——职场礼仪训练

【课程背景】

商务交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是职场人士的必修课。

【课程收益】

了解礼仪的内涵，掌握商务礼仪的形象、举止规范、了解商务接待与拜访礼节、掌握商务沟通技巧，提升商务交往的魅力。

【课程对象】企业中高层管理者，基层员工，商务、销售、市场、研发、后勤等部门相关人员。

【讲授模式】理论指导、案例分享、游戏互动、头脑风暴、实训演练

【授课讲师】郑士琼

【课程时间】6小时

【课程大纲】

知礼篇

一、知礼贵在虚空有节

●礼仪现状

●何为礼仪

●为何要学礼仪

懂礼篇

二、懂礼贵在“敬”与“仁”

●    做人处事原则

●    敬人之道

●    仁爱之道

●    商务礼仪3A原则

行礼篇

三、商务魅力形象修饰——打造最自信的名片

●    整理仪容与魅力妆容——化妆指导

●    着装TPO原则

●    男士商务服饰规范

●    男士商务配饰

●    男士社交礼服规范

●    女士商务服饰规范

●    女士首饰佩戴原则

●    女士社交礼服规范

●    女士形象个性化设计——色彩搭配指导

●    女士形象点睛之笔——丝巾搭配指导

四、商务仪态塑造——练就自信文明举止

●    微笑的魅力——运气和财富的交换器

●    得体的眼神——传递内心热情的第一通道

●    站姿——刚健、英武、强壮的代名词

●    坐姿——稳重、端庄、大方的代名词

●    走姿——优雅、干练显风范

●    蹲姿——不让优雅打折扣

●    手势——关心从角度开始

●    行礼有度——尊重从身体前倾开始

五、商务会面礼仪——让你成为人气王

●    问候礼

●    介绍礼

●    得体的握手

●    交换名片

●    礼貌交往距离

六、  商务接待与拜访礼仪——编织人脉网络

●接待流程

●交通工具座次

●上下楼梯的次序

●乖坐电梯的次序

●引领的次序

●会客室座次

●宴会座次

●商务接待与拜访礼节

●会务服务礼仪

●  礼品赠送礼仪

七、商务宴请礼仪——彰显餐桌上的风采

●  中餐礼仪原则

●  中餐座次礼仪

●  商务宴请礼仪

●  西餐座次礼仪

●  西餐餐具摆放

●  西餐就餐礼仪

●  自助餐就餐礼仪

八、商务沟通礼仪——提升商务处事魅力

●  沟通的正确观念

●  有效沟通的要素

●  聆听为沟通的起点：演练

倾听的原则、五个层次

倾听演练

●  问对问题才高效：演练

发问的目的、原则

如何提问        演练

●  如何令人愉快的表达：演练

开口讲话四个原则

如何表达令人愉悦   演练

学会赞美           演练

结束：课程回顾与总结