内训课程大纲

《王道会务礼仪》培训方案

【课程背景】

随着社会的快速发展，商务会议越来越重要，商务人士的会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好会务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。

【课程时长】1——2天

【课程风格】

讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等

【课程收益】

ä  塑造良好的职业形象与个人魅力；

ä  学会会务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等；

ä  提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

ä  快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。

【课程内容】

第一章：从心开始
   一、为什么要开会
   二、会务礼仪的真谛

三、会务礼仪服务的层次

四、了解本次大会的核心理念、重要意义、使命

第二章：仪容仪表仪态

一、  仪容仪表仪态之女士篇

1、    服饰

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

二、  仪容仪表仪态之男士篇

1、    服饰

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

第三章：顺次礼仪

一、  常见动态情境下的顺次

1、    行走

2、    上下楼梯

3、    乘坐电梯

4、    乘坐交通工具

5、    出入房间

6、    帮助他人穿脱外衣

 二、常见静态情境下的位次礼仪
      1、 会见、会议、谈判、签字仪式

2、 乘坐交通工具
      3、 合影留念

第四章：会前、会中、会后礼仪

一、会前

1、确定接待规格及预算
      2、接待前的精神准备、物质准备、人员准备

3、人员分工及奖惩措施

4、不同场景下的人员服务标准及流程：

   1）车次安排

   2）住宿安排

   3）饮食安排

   4）签到安排

   5）其它安排

  5、接待中易犯错误

二、会中

1、音控、温控、灯控、门控、场控等各司其职

2、会中引位(洗漱间、更衣室、主会场等)

3、出入会场的安检、协调、签到

4、添加水及小吃服务

5、安保及秩序维护工作

6、医疗等各类应急服务

7、问题及冲突的处理

三、会后礼仪

     1、礼品的馈赠

     2、车次安排及送行服务

     3、会后联系和反馈

4、会务小组的总结与奖惩

5、修改调整下次会务服务内容

第五章：不同会议内容的场景演练
   一、各组PK演练
   二、导师点评

   三、答疑解惑

【课程说明】

以上内容仅供参考，具体将调研后私人定制。